Responsable Après-Vente Automobile (H/F)

Description du poste

Notre Groupe Automobile basé dans la Drôme, l’Ardèche et le Vaucluse est fier de représenter les marques Citroën, DS, Peugeot, Jeep, Alfa et Leapmotor.

A ce jour, près de 150 collaborateurs contribuent au développement de l’entreprise et à la satisfaction de nos clients.

L’humain, l’excellence et le professionnalisme sont les points forts de notre groupe

Nous recrutons pour notre concession CITROEN et LEAPMOTOR située à VALENCE, un Responsable Après-Vente Automobile (H/F) en CDI.

Description de la mission :

Sous la responsabilité du Coordinateur Après vente , vous assurez les activités d’encadrement, d’organisation et de gestion de l’ensemble du secteur après-vente (équipe mécanique- carrosserie service rapide, magasin, gestion du Rent et des conseillers client Après-Vente).

Vos missions seront notamment les suivantes :

• Activités relatives au management du secteur après-vente :

✓ Détermination et suivi des objectifs

✓ Appui à l’encadrement du SAV

✓ Encadrement de collaborateurs : attribution de missions / participation au recrutement / aux modalités de rémunération / à la définition et au suivi du plan de formation / au suivi de l’évolution des carrières / au tutorat de jeunes en formation alternée, etc.

Le Responsable après-vente s’assure de l’application des règles, normes et procédures en matière d’après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d’hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l’environnement.

• Activités relatives à l’organisation et à la gestion du secteur après-vente :

✓ Suivi de l’activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d’activité / détermination d’actions correctives

✓ Élaboration et suivi du budget annuel de l’activité

✓ Participation à la gestion financière de l’activité après-vente (investissement en équipements / détermination des prix de vente…)

✓ Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente

✓ Participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements…

✓ Suivi des garanties

✓ Traitement des réclamations / gestion des litiges

✓ Encadrement de l’ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente ✓ Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale ✓ Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité

• Activités relatives au développement commercial de l’après-vente :

✓ Développement de l’activité commerciale après-vente

✓ Analyse de la concurrence

✓ Elaboration et mise en œuvre d’actions marketing

✓ Prospection / développement de la clientèle grands comptes

✓ Négociation des conditions d’achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes

✓ Appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d’activité de l’entreprise